Техническая поддержка и SLA
Service Level Agreement или SLA (соглашение об уровне сервиса) — три слова, определяющие подходы компании к организации ИТ-процессов. Согласно ITIL (IT InfrastructureLibrary) SLA — это мини-договор, устанавливающий параметры качества предоставляемых бизнесу ИТ-услуг.
Варианты
технической поддержки и sla
T&M
Текучка мелких задач
Пакетная поддержка
Задачи требующие постоянного общения с исполнителем
Работа по заказам
Задачи известны заранее на месяц вперед
Стоимость
55 000 (25 часов)
Минимальная сумма заказа 35 000
Стоимость часа
Обычная задача
2 500
Тарифицируется сверх лимита
2 200
Срочная задача
3 000
Тарифицируется сверх лимита
2 800
Сверх лимита
Обычная задача
2 200
Срочная задача
2 500
Стоимость менеджера
2 200
2 200
Включено в заказ
SLA
Обычная задача
до 10 дней
4 дня
Согласно план графику
Срочная задача
до 3 дней
1-2 дня
1-2 дня
Модуль
планирования
Помогает строить долгосрочные планы на 3-4 месяца с учетом текущих проектов, проектов на T&M и потенциальных разработок, а также видеть сроки сдачи проекта для планирования доп. продаж.
Дополнительно
Показывать часы и деньги по текущим и потенциальным проектам, чтобы планировать поступления и траты на иные направления.
Ручной ввод
Автоматизация
Данные
на выходе
на выходе
